Як не допускати помилки, розмовляючи по телефону

.




Найчастіше, від навички та вміння правильно себе вести, здійснюючи телефонна розмова, залежить багато чого. Для того, щоб звернувся до вас людина, не втратив інтерес до розмови, а разом з тим і до компанії, від імені якої ви розмовляєте — зателефонувавши, постарайтеся розташувати до себе співрозмовника. Тим самим, знайдіть нового клієнта для своєї компанії.

Особливих хитрощів для цього не потрібно. Головне, це не допускати помилок при спілкуванні, а особливо, якщо ви розмовляєте з незнайомою людиною. Пам’ятайте, що через відсутність зорового сприйняття, загострюється слухове сприйняття, тобто основне навантаження оцінки ситуації лягати на слух, тембр і тон вашої мови.

Як не допускати помилки, розмовляючи по телефону



Які зазвичай бувають помилки

Ось основні з них:

1. Бесіда ведеться занадто швидко, тобто в дуже швидкому темпі. Загалом клієнт або попросту дзвонив чує в телефоні нерозбірливі скоромовки, і йому здається, що трубку хтось схопив і на бігу з ним намагається розмовляти. У цьому випадку, клієнт спробує від вас якнайшвидше відв’язатися, а це значить ви втратили співрозмовника, а компанія втратила клієнта.

2. Ось ще одна помилка, яка часто допускається під час телефонної розмови — це перебивання співрозмовника. Приміром, у ваших справах люди часто ставлять одні і ті ж питання. Ясна річ, що ви вже все знаєте наперед, що ви одну і ту ж фразу говорите часто. І, почувши тільки початкову слова цього питання, буває так, що ви перебиває співрозмовника і намагаєтеся швидше все йому розповісти. Цей підхід так само не вірний. У цьому випадку, не виключено, що клієнт з вами працювати не захоче.

3. І третій, важливий пункт, згідно з яким і відбуваються такі часті помилки — невміння приховувати свої емоції. Будьте уважні, якщо бесіда ведеться строго з роботою фірми, ніякої сентиментальності не повинно і бути. Їм там не місце.

Навіть якщо за п’ять хвилин до цього дзвінка вас хтось образив або навіть вилаяв, в цьому випадку ваш тон не повинен бути стражденним і сумували. Повірте, вони ось якраз клієнта і не цікавлять. Клієнт не дзвонить для того, щоб стати для вас жилеткою, в яку можна поплакатися. До того ж майте на увазі, не висловлюйте своїм тоном агресії і невдоволення.

Дотримуйтесь етикет і правила хорошого тону. Від вашого вміння говорити залежить успіх в компанії. А від люті телефоніста, фірма зможе навіть збанкрутувати, так, як погана манера поведінки завжди веде до краху.

На замітку, красивий і легко запам’ятовується номер вашого телефону — це ще один крок до успіху в справах. Підключити номер 8800 — це дуже вигідна позиція для бізнесу. Разом з цим можна підключити многоканальность, розмовні записи, голосове меню. Для партнерів і клієнтів дуже важливо, щоб вартість їх розмов з вами була нульовою, а так само більш висока доступність зв’язку.