Як не допускати помилки, розмовляючи по телефону





Найчастіше, від навички та вміння правильно себе вести, здійснюючи телефонна розмова, залежить багато чого. Для того, щоб звернувся до вас людина, не втратив інтерес до розмови, а разом з тим і до компанії, від імені якої ви розмовляєте — зателефонувавши, постарайтеся розташувати до себе співрозмовника. Тим самим, знайдіть нового клієнта для своєї компанії.

Особливих хитрощів для цього не потрібно. Головне, це не допускати помилок при спілкуванні, а особливо, якщо ви розмовляєте з незнайомою людиною. Пам’ятайте, що через відсутність зорового сприйняття, загострюється слухове сприйняття, тобто основне навантаження оцінки ситуації лягати на слух, тембр і тон вашої мови.

Як не допускати помилки, розмовляючи по телефону



Які зазвичай бувають помилки

Ось основні з них:

1. Бесіда ведеться занадто швидко, тобто в дуже швидкому темпі. Загалом клієнт або попросту дзвонив чує в телефоні нерозбірливі скоромовки, і йому здається, що трубку хтось схопив і на бігу з ним намагається розмовляти. У цьому випадку, клієнт спробує від вас якнайшвидше відв’язатися, а це значить ви втратили співрозмовника, а компанія втратила клієнта.

2. Ось ще одна помилка, яка часто допускається під час телефонної розмови — це перебивання співрозмовника. Приміром, у ваших справах люди часто ставлять одні і ті ж питання. Ясна річ, що ви вже все знаєте наперед, що ви одну і ту ж фразу говорите часто. І, почувши тільки початкову слова цього питання, буває так, що ви перебиває співрозмовника і намагаєтеся швидше все йому розповісти. Цей підхід так само не вірний. У цьому випадку, не виключено, що клієнт з вами працювати не захоче.

3. І третій, важливий пункт, згідно з яким і відбуваються такі часті помилки — невміння приховувати свої емоції. Будьте уважні, якщо бесіда ведеться строго з роботою фірми, ніякої сентиментальності не повинно і бути. Їм там не місце.

Навіть якщо за п’ять хвилин до цього дзвінка вас хтось образив або навіть вилаяв, в цьому випадку ваш тон не повинен бути стражденним і сумували. Повірте, вони ось якраз клієнта і не цікавлять. Клієнт не дзвонить для того, щоб стати для вас жилеткою, в яку можна поплакатися. До того ж майте на увазі, не висловлюйте своїм тоном агресії і невдоволення.

Дотримуйтесь етикет і правила хорошого тону. Від вашого вміння говорити залежить успіх в компанії. А від люті телефоніста, фірма зможе навіть збанкрутувати, так, як погана манера поведінки завжди веде до краху.

На замітку, красивий і легко запам’ятовується номер вашого телефону — це ще один крок до успіху в справах. Підключити номер 8800 — це дуже вигідна позиція для бізнесу. Разом з цим можна підключити многоканальность, розмовні записи, голосове меню. Для партнерів і клієнтів дуже важливо, щоб вартість їх розмов з вами була нульовою, а так само більш висока доступність зв’язку.